Ciudad de México.- De acuerdo con Google, se espera que para este Buen Fin- evento que tendrá una duración de 12 días- cerca de 22 millones de usuarios realicen compras en línea y, en consonancia, la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO) reporta que cuatro de cada diez empresas esperan que las ventas en línea crezcan más del 50 por ciento en comparación con la edición de 2019.
En este sentido, Panduit, fabricante de soluciones de punta a punta en infraestructura física eléctrica y de red para entornos empresariales, asegura que los centros de datos y los carriers o proveedores de internet serán clave para garantizar el éxito de esta jornada, ya que contar con la infraestructura de red correcta en centros de datos evitará caídas de sitios web, aplicaciones móviles y portales bancarios, además de garantizar conexión hasta cuatro veces más rápida para los usuarios.
“En este tipo de eventos, los retailers deben prepararse adecuadamente, ya que en el pasado hemos observado que las pérdidas por cada hora que una tienda online falle pueden representar hasta el 5 por ciento de las ventas totales del día, aun cuando ésta cuente con tienda física. En las circunstancias actuales este porcentaje podría aumentar”, aseguró Marco Damián, territory account manager de Panduit.
Y es que, a decir del ejecutivo, existen estudios de compañías tecnológicas como Gartner e IDC que afirman que aproximadamente el 60 por ciento de los problemas en la red se relacionan con fallas en la infraestructura física de red, el 30 por ciento con el hardware y el 10 por ciento con el software. Sin embargo, cuando se presentan complicaciones en los servicios, la mayoría de las veces, los encargados de estas áreas revisan primero el software y al final la infraestructura física, con lo cual pueden perder valiosas horas en encontrar el desperfecto.
Pero las pérdidas por problemas en la infraestructura física no afectan sólo al retail, ya que los proveedores de internet pueden ver una disminución de sus ingresos de entre 1 y 2 por ciento en clientes residenciales y en clientes empresariales puede llegar hasta el 15 por ciento por penalizaciones, mientras que en el sector financiero las pérdidas por hora podrían alcanzar los 80 mil dólares.
En este sentido, Panduit destaca que ya se han implementado soluciones de fibra óptica en México, capaces de cuadruplicar la conexión a internet al pasar de un máximo de 100GB/s a 400GB/s, lo cual no sólo amplía la velocidad, sino también el alcance de usuarios que se pueden beneficiar de estos avances.
Panduit emite algunas recomendaciones tecnológicas para asegurar la infraestructura en días con altos niveles de tráfico en sitios web:
• Apegarse a estándares internacionales. De esta manera se garantiza que los sistemas tendrán la capacidad de intercambiar información y utilizarla, además de permitir la flexibilidad y escalabilidad de la infraestructura.
“Si la infraestructura está apegada a estándares, su adecuación para eventos como el Buen Fin o alguna venta especial implica invertir aproximadamente el 1 por ciento de las ganancias del evento; sin embargo, una implementación que no cumpla con los estándares podría implicar una inversión de más del 50 por ciento”, precisó el directivo.
• Mayor comunicación entre las áreas de TI y el área comercial. Esto con la finalidad de preparar la infraestructura de acuerdo con la cantidad de clientes que se esperan. De acuerdo con VTEX, compañía experta en e-commerce, la demanda en ventas y tráfico de usuarios durante el Buen Fin puede incrementarse hasta el 50 por ciento. Adicionalmente, existen picos en el tráfico de usuarios de 13:00 a 15:00 horas y de 20:00 a 24:00 horas.
• Realizar pruebas críticas y contar con un DRP (Disaster Recovery Plan). Estas pruebas posibilitan revisar el funcionamiento de la infraestructura en situaciones extremas y crear procedimientos que permitan a las compañías prepararse contra posibles desastres que afecten su infraestructura.
“La correcta planeación tecnológica de estos eventos es clave para garantizar que todos los sistemas funcionarán correctamente en situaciones extremas y reducir al máximo las afectaciones”, afirmó Jorge Bleizeffer, business sales manager de Panduit
• Redundancia en los centros de datos. Los centros de datos son vitales para el comercio electrónico y la energía es un punto medular de su funcionamiento; por ello, se recomienda contar con respaldos energéticos que aseguren una operación ininterrumpida.
“Contar con una infraestructura robusta es importante para todos los jugadores del Buen Fin, tanto para las operaciones en tienda física como online. Sin embargo, las compañías deben entender que la jornada será atípica, pues implica más días y más operaciones a distancia. Este año las ventas en línea podrían representar más del 60 por ciento de las ventas totales; por ello, es momento de revisar y asegurar todos los sistemas”, puntualizó Miguel Rivera, business sales manager de Panduit.
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