Por Gabriel Rojas
Socio de Hepburn Relaciones Públicas
Las relaciones públicas juegan un papel fundamental en el éxito de cualquier empresa. Sin embargo, la construcción y el mantenimiento de estas requieren mucho más que un grupo de estrategias de comunicación y marketing. La clave para consolidar estas relaciones radica en la autenticidad, el compromiso y el valor que ofreces tanto a tus clientes como a tu equipo.
En el entorno empresarial, he identificado 6 principios fundamentales que ayudan a forjar este objetivo y a mantenerlas en el tiempo, permitiendo que las empresas no solo crezcan, sino también se conviertan en referentes de confianza en su industria.
¿Cuáles son las claves para construir y mantener relaciones públicas sólidas en el mundo de los negocios?
1. La confianza
La confianza es la base de cualquier relación y en relaciones públicas no es la excepción. Tanto con los clientes como con los medios, la confianza debe ser cultivada con consistencia y transparencia. Un error común es prometer más de lo que se puede entregar. Si bien es tentador mostrar una imagen perfecta, las relaciones a largo plazo se construyen siendo realistas y honestos desde el inicio.
En mi trabajo con marcas de lujo, siempre he priorizado la transparencia. Los medios y clientes valoran la sinceridad, y esto fortalece la relación a lo largo del tiempo. Saber gestionar expectativas adecuadamente es un arte que toda empresa debería dominar si desea permanecer relevante.
2. La importancia del compromiso continuo
Las relaciones públicas no se basan en una interacción ocasional, sino en un compromiso constante. Mantener una conexión activa con los stakeholders clave es fundamental. Esto significa estar presente no solo cuando hay algo que anunciar, sino también en momentos donde el valor de la relación se demuestra con el simple hecho de estar disponible.
Esto es algo que he aplicado no solo con clientes, sino también con mi equipo. Por ejemplo, en Hepburn Public Relations he trabajado para crear una cultura donde cada miembro del equipo se sienta valorado, no solo como profesional, sino como persona. Este nivel de compromiso interno se traduce en el servicio y la conexión que tenemos con nuestros clientes.
3. Escuchar es más importante que hablar
Las mejores relaciones se construyen al escuchar. A veces, en el afán de destacar, olvidamos que entender a nuestro interlocutor es la pieza clave para construir relaciones efectivas. En relaciones públicas, escuchar las necesidades y preocupaciones de los clientes y medios es esencial para ofrecer soluciones y propuestas alineadas a sus expectativas.
En los negocios, la habilidad de escuchar te permite anticiparte a las necesidades del mercado, detectar oportunidades de mejora y, sobre todo, demostrar empatía. Esto crea un lazo mucho más fuerte con los clientes, quienes se sienten comprendidos y apoyados.
4. Construir relaciones auténticas y de largo plazo
Es fácil caer en la tentación de buscar relaciones rápidas y transaccionales pero, en mi experiencia, lo que realmente genera impacto a largo plazo es crear relaciones genuinas. Al trabajar con marcas globales, he visto cómo los clientes aprecian que uno se involucre en sus historias, sus valores y su visión a largo plazo. Este enfoque no solo crea lealtad, sino que transforma a los clientes en embajadores de la marca.
En el caso de Maserati, por ejemplo, hemos logrado construir una relación donde la confianza mutua ha permitido crear campañas memorables, en las que tanto el cliente como nosotros nos sentimos parte de algo más grande.
5. La adaptación constante al cambio
Los negocios están en constante evolución y las relaciones públicas no son la excepción. Las estrategias de ayer pueden no ser efectivas mañana y es sustancial estar siempre atentos a los cambios en el mercado, en los medios y en el comportamiento del consumidor.
A lo largo de mi carrera, he aprendido que adaptarse y ser flexible es clave para mantener relaciones sólidas. Esto incluye entender que las plataformas de comunicación cambian, las expectativas de los clientes se transforman y las crisis pueden surgir en cualquier momento. Un buen profesional de relaciones públicas sabe cómo responder a estos desafíos con rapidez y estrategia.
6. Hacer de los clientes tus aliados
Finalmente, una de las lecciones más importantes que he aprendido es que los mejores clientes son aquellos que se convierten en tus aliados. No solo se trata de cumplir con sus expectativas, sino de crear una relación en la que ambos crezcan. En mi trabajo con INEOS Automotive y otras grandes marcas, he visto cómo el respeto mutuo y el trabajo en equipo pueden llevar a éxitos conjuntos.
Como profesionales de las relaciones públicas, debemos recordar que no solo gestionamos la reputación de las marcas, sino también las relaciones humanas que las sostienen. Cada interacción, cada conversación y cada estrategia debe estar centrada en crear conexiones auténticas que generen confianza y valor a largo plazo.
El verdadero éxito en las relaciones públicas no se mide solo por el impacto inmediato, sino por la capacidad de construir puentes duraderos que impulsen tanto a las marcas como a las personas hacia el futuro.
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