Ciudad de México.- Square Root Marketing, agencia independiente de marketing y relaciones públicas, organizó con éxito el panel titulado “Un futuro escrito con Inteligencia Artificial Generativa: Perspectivas para las empresas”. El evento, moderado por Jesús Hernández, editor en jefe de Milenio, reunió a tres destacadas mujeres ejecutivas de los sectores de marketing, experiencia del cliente y ciberseguridad, quienes compartieron sus conocimientos y experiencias en la implementación de IA generativa en estrategias empresariales.
En un mundo empresarial altamente competitivo, el liderazgo femenino está adquiriendo cada vez más relevancia en el sector tecnológico. Al respecto, Andrea Padilla, fundadora y ceo de Square Root Marketing, afirmó: “Contar con la participación de mujeres en el desarrollo de herramientas transformadoras como la IA generativa no solo diversifica las perspectivas, sino también asegura que estamos aprovechando todo nuestro talento para cambiar el rumbo de los negocios y construir un futuro más inclusivo y exitoso para todos”.
Diversas industrias podrían incrementar sus ingresos con el uso de la IA Generativa
La implementación de la IA generativa en estrategias empresariales está redefiniendo los estándares de negocio y promoviendo una mayor productividad en un entorno altamente cambiante y competitivo.
Según el informe El potencial económico de la IA generativa: la próxima frontera de la productividad de McKinsey, la IA generativa tiene un inmenso potencial para industrias como la banca, la alta tecnología y las ciencias de la vida, con la posibilidad de impactar significativamente sus ingresos. Solamente en el sector bancario, la tecnología podría desbloquear un valor adicional entre 200 mil millones y 340 mil millones de dólares anuales si se implementara completamente en diversos casos de uso. De manera similar, en las industrias de retail y de bienes de consumo envasados, la IA generativa podría tener un impacto sustancial, contribuyendo con 400 mil millones a 660 mil millones de dólares al año.
Estas cifras subrayan el poder transformador de la IA generativa y resaltan las inmensas oportunidades que presenta para las empresas en diferentes sectores.
IA Generativa en la ciberseguridad
La ciberseguridad es otra área que se ve beneficiada por la IA generativa. En un entorno digital cada vez más vulnerable, la IA está permitiendo a las empresas detectar y responder a amenazas de manera más rápida y efectiva. Sin embargo, es crucial que los trabajadores estén adecuadamente educados e informados sobre la IA generativa que se está utilizando, ya que el error humano es una de las principales razones por las que los ciberataques tienen éxito.
“La evolución tecnológica ha transformado nuestra percepción de la ciberseguridad y la privacidad, presentando desafíos sin precedentes como la suplantación de voz. Es fundamental que las empresas comprendan estos riesgos y adopten medidas proactivas para protegerse a sí mismas y a sus clientes en este nuevo panorama digital”, puntualizó Nazly Borrero, top woman in cibersecurity y consultora en Sidwell Consultores.
El área de servicio al cliente también se beneficia con la IA
Según el reporte de McKinsey, la IA generativa está ganando impulso en el servicio al cliente debido a su capacidad para automatizar interacciones utilizando lenguaje natural. Según investigaciones, en una empresa con 5,000 agentes de servicio al cliente, la aplicación de IA generativa aumentó la resolución de problemas en un 14% por hora y redujo el tiempo dedicado a manejar un problema en un 9%. Además, redujo la rotación de agentes y las solicitudes para hablar con un gerente en un 25%.
Es crucial destacar que la productividad y la calidad del servicio mejoraron principalmente entre los agentes menos experimentados, mientras que el asistente de IA no aumentó -e incluso a veces disminuyó- las métricas de productividad y calidad de los agentes más experimentados. Esto se debe a que la asistencia de IA ayudó a los agentes menos experimentados a comunicarse utilizando técnicas similares a las de sus colegas más experimentados.
“La IA está transformando radicalmente la experiencia del cliente en América Latina al proporcionar soluciones más rápidas, personalizadas y efectivas. Estamos viendo cómo las empresas en la región están utilizando la IA para mejorar la satisfacción del cliente, aumentar la eficiencia operativa y diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo”, mencionó Angélica Figueroa, directora de marketing de TOGA y miembro del consejo directivo de Mundo Contact.
La IA generativa está revolucionando la forma en que las empresas operan y se relacionan con sus clientes. Con un enfoque en el liderazgo femenino y la implementación estratégica de esta tecnología, las empresas pueden potenciar su crecimiento y competir en un mercado cada vez más digitalizado y exigente.
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