Ciudad de México.- La Inteligencia Artificial continúa repuntando en México. Actualmente, el 80% de las empresas en el país ha incrementado sus ventas gracias al uso de IA, de acuerdo con el estudio Estado de las ventas 2024, realizado por la plataforma de CRM HubSpot a 250 empresas mexicanas.
Según dicho informe, se registró un incremento de 22% en el uso de herramientas de IA para vender en los primeros meses de 2024 vs. el mismo periodo de 2023. Es por ello que el 64% de las empresas en México está invirtiendo en herramientas de IA para que sus vendedores las aprovechen en su día a día.
Eficiencia y ahorro de tiempo, beneficio que otorga la IA a las empresas
El documento también señala que el principal beneficio de usar IA en ventas es el ahorro de tiempo (60%), pues casi el 70% de los colaboradores ahorra entre una y tres horas al día usando herramientas de IA en comparación con cuando no hacían uso de estas.
Asimismo, el 93% de las empresas en México considera importante o muy importante el uso de la IA en sus labores diarias y el 49% indica que las herramientas de IA los ayudan a ser más eficientes. Y es que, de acuerdo con el estudio, hubo un incremento de 17% en el uso eficaz de la tecnología por parte de los colaboradores de las empresas encuestadas comparando el inicio de 2023 con el inicio de 2024.
“Parte de nuestra misión de ayudar a crecer a las empresas es revisar y analizar el entorno donde se están desarrollando; por ello, nos damos a la tarea de hacer este tipo de análisis de manera frecuente. Estos resultados nos confirman la importancia de las herramientas tecnológicas, y particularmente cómo la Inteligencia Artificial impacta en la productividad empresarial, así como la importancia de capacitarnos para aprovechar al máximo sus beneficios”, precisó Camilo Clavijo, country manager Latam de HubSpot.
El estudio también encontró que el 74% de las empresas en el país califica como positivo o muy positivo su desempeño en 2023, en tanto que los principales desafíos que encuentran son incremento en gastos y costos para llegar a clientes potenciales.
En cuanto al empleo de herramientas de CRM, el estudio evidenció que es generalizado, con 28% de los encuestados utilizando softwares como el de HubSpot para maximizar sus tareas diarias. Asimismo, un 30% considera extremadamente precisa la información ingresada por los representantes de ventas en estas plataformas, en tanto que el 53% utiliza niveles moderados en el proceso de prospección, lo que les permite encontrar y priorizar posibles clientes de manera más eficiente.
Pese al uso de IA, empresas consideran importantes las relaciones personales en el proceso de ventas
No obstante, casi el 40% de las empresas encuestadas considera que construir relaciones personales y humanas es la parte más importante en un proceso de ventas y destaca el uso de tácticas de contacto personalizadas: 63% utiliza niveles moderados de personalización en sus tácticas de contacto, adoptando mensajes y enfoques en función de las necesidades, intereses y puntos problemáticos del prospecto.
“La transformación digital tiene muchas implicaciones; no solo es la adopción de nuevas tecnologías, significa también estar abiertos al cambio, a adoptar nuevas formas de trabajo, sin perder el sentido humano. La digitalización por sí sola no tiene gran sentido, sino lleva la sensibilización de las personas y genera eficiencia y un impacto positivo en nuestro entorno”, concluyó Clavijo.
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