Por Carlos Díaz Ojeda
General manager de DispatchTrack Latinoamérica
Las empresas enfrentan numerosos desafíos para sobresalir en el comercio electrónico, especialmente cuando se trata de una logística de distribución de primera clase. Un destacado caso de éxito en este ámbito es Mercado Libre, que se ha consolidado como líder en el e-commerce de América Latina, convirtiéndose en un referente para muchas compañías del sector.
En este artículo exploraremos los secretos detrás de su éxito, desentrañando los detalles de su logística, desde el procesamiento de pedidos hasta la entrega. Destacaremos el papel crucial que desempeñan la tecnología y las estrategias innovadoras que utiliza.
Mercado Libre ha conseguido establecerse como líder en la industria del comercio electrónico. En un entorno donde los clientes esperan recibir sus pedidos rápidamente y en la comodidad de sus hogares, esta empresa ha estandarizado procesos para mejorar su logística de entrega, alcanzando un nivel notable de eficiencia y rapidez.
Es relevante mencionar que, en el primer trimestre de 2024, Mercado Libre generó aproximadamente $4.3 mil millones de dólares en ingresos netos, un aumento significativo comparado con los $3.1 mil millones de dólares del mismo período del año anterior. Ante este gran impacto económico por parte de Mercado Libre, profundicemos en las claves de su éxito y los resultados obtenidos.
Factores que vuelven exitosa la logística de Mercado Libre
Procesamiento de pedidos y entregas
Uno de los pilares de la logística de Mercado Libre es su capacidad para manejar internamente casi el 90% de sus paquetes en Chile, asegurando que más del 80% se entreguen dentro de las 48 horas posteriores a la compra. Este impresionante logro se debe en gran parte a su sofisticado Sistema de Gestión de Almacenes (WMS), que organiza y optimiza la ubicación y el picking de productos en tiempo real.
Centros de fulfillment y cross docking
Los centros de fulfillment de Mercado Libre, ubicados estratégicamente en países como México, Brasil y Chile, son esenciales para su operación logística. Estos centros no solo almacenan productos, sino también se encargan de su preparación y empaquetado. Por ejemplo, el centro en Colina, Chile, es el más grande del país dedicado exclusivamente al e-commerce, con capacidad para almacenar 15 millones de productos en un área de 100,000 m².
Además, Mercado Libre cuenta con numerosos centros de distribución zonales y centros de cross docking, que juegan un papel crucial en la reducción del tiempo de entrega. En estos centros los productos se despachan inmediatamente a varios destinos, minimizando el tiempo de almacenamiento y acelerando el proceso de distribución.
Tecnología en la logística
La tecnología es un pilar fundamental en la logística de Mercado Libre. La empresa utiliza sistemas avanzados como el Transportation Management System (TMS) para planificar rutas de envío y el WMS para optimizar el almacenamiento y picking. Este enfoque tecnológico permite a Mercado Libre gestionar eficientemente su vasta red logística y mantener altos niveles de servicio.
Aplicaciones móviles y repartidores independientes
La compañía ha desarrollado aplicaciones móviles que permiten a los repartidores independientes participar en la distribución de paquetes, mejorando la flexibilidad y eficiencia del proceso. Este sistema, conocido como Mercado Libre Extra, integra a conductores independientes a través de una app, permitiéndoles generar ingresos adicionales al realizar entregas con sus propios vehículos.
Vehículos y sostenibilidad
Comprometido con la sostenibilidad, Mercado Libre ha incorporado más de 300 camionetas eléctricas en su flota, reduciendo significativamente las emisiones de CO2. Además, su centro de distribución más grande en el Estado de México opera con energía renovable, demostrando su compromiso con prácticas más ecológicas.
Estrategia de almacenamiento caótico
Para optimizar la gestión del inventario, Mercado Libre utiliza una estrategia de almacenamiento caótico, donde los productos no tienen una ubicación fija. Este método permite una mayor flexibilidad y rapidez en la localización de productos, mejorando significativamente los tiempos de picking y packing.
Por su parte, el WMS ayuda a los operadores a encontrar rápidamente los productos necesarios, optimizando todo el proceso.
Same day delivery y envíos en 24 horas
La capacidad de ofrecer “entrega el mismo día” y envíos en 24 horas es uno de los mayores logros de Mercado Libre. La implementación de tecnologías avanzadas y procesos optimizados, como el etiquetado y escaneo constante de productos, asegura un seguimiento preciso y minimiza los errores. La Inteligencia Artificial también juega un papel crucial en la mejora continua de la eficiencia y la reducción de costos.
Gracias a estos factores clave, Mercado Libre es, sin duda, un ejemplo destacado de éxito en el sector logístico de última milla en Latinoamérica.
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