Por Jairo Rocha
CEO de Blank space
En el vertiginoso mundo del Influencer Marketing, estamos acostumbrados a perseguir números: ¿Cuántos likes?¿Cuántas visualizaciones? ¿Cuál es el alcance? Sin embargo, detrás de estas métricas superficiales se esconde una fuerza mucho más poderosa que determina el verdadero éxito de una campaña: el Sentiment.
Imagina que una campaña alcanza a millones de personas, pero la mayoría las reacciones son negativas o indiferentes. ¿De qué sirve ese alcance si no se traduce en acciones o lealtad hacia la marca?
¿Qué es el sentiment?
El sentiment se refiere a la percepción general que tiene la audiencia hacia un posteo – campaña. ¿Es positiva, negativa o neutral? ¿Se sienten entusiasmados con la marca, el producto que se promociona o con el contenido? ¿Confían en el influencer que lo está promocionando?
¿Por qué es tan importante?
Porque el sentiment es lo que realmente impulsa la acción. Si una campaña genera un sentiment positivo, es más probable que las personas compren el producto, se suscriban a la marca o recomienden la campaña a sus amigos. Por el contrario, si una campaña genera un sentiment negativo, puede dañar la reputación de la marca y tener un impacto negativo en las ventas.
Podemos decir entonces que el sentiment es el parámetro que mide la efectividad real de una campaña de Influencer Marketing.
En resumen, cuando el sentiment es positivo, las personas son más propensas a:
- Comprar el producto: un sentimiento positivo genera confianza y deseo.
- Compartir la campaña: las recomendaciones de boca en boca son un poderoso motor de ventas.
Por el contrario, un sentiment negativo puede:
- Dañar la reputación de la marca: las críticas negativas se propagan rápidamente en las redes sociales.
- Disminuir las ventas: las personas evitan las marcas que tienen comentarios negativos.
¿Cómo medir el sentiment en una campaña de Influencer Marketing?
Como ceo de Blank space, siempre me he preocupado por analizar y entregar un reporte detallado del sentiment de cada una de las campañas de nuestros clientes. Esta información es esencial para comprender el verdadero impacto de las campañas y tomar decisiones estratégicas sobre el futuro del marketing de influencers.
Para entender cómo medir el sentiment, debes analizar con profundidad cada campaña y seguir tres puntos clave:
- Análisis del sentiment: Identificar las emociones predominantes en los comentarios y las reacciones.
- Identificación de los drivers del sentiment: Analizar qué elementos de la campaña generan emociones positivas o negativas.
- Recomendaciones estratégicas: Basarte en los hallazgos para proponer acciones que mejoren el rendimiento futuro de las campañas.
El sentiment es la métrica olvidada del Influencer Marketing, pero es el corazón que late detrás de los números y el verdadero motor que impulsa las acciones de los consumidores. Invertir tiempo y recursos en medir y mejorar el sentiment es la clave para obtener resultados duraderos en el Influencer Marketing, pero eso es algo que la mayoría de las agencias de Influencer Marketing olvidan al ejecutar una campaña, pues solo se centran en conseguir a los influencers sin tomar en cuenta esta métrica tan importante.
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