Ciudad de México.- BlackSip, junto con VTEX, SocialBakers, emBlue y la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), presentó su Reporte de Industria 2020 para México y Latinoamérica, en que se analizan los más importantes hallazgos en la industria de e-commerce.
En el informe destacan cifras que marcan un antes y un después a partir de la fuerte penetración de operaciones en línea con cifras calculadas sólo para México de 18 mil 764 millones de dólares, en el marco de la pandemia de COVID-19.
El escenario del comercio en México se transformó, obligando a la resiliencia de los negocios y de los usuarios. “El crecimiento exponencial del e-commerce implica nuevos retos en los que la satisfacción del cliente, combinado con una fácil adaptación al modelo de compras en línea, obliga a que más del 80 por ciento de las empresas innoven sus canales de venta en lo digital para ofrecer mejores experiencias”, explicó Juan Fernando Vélez, country manager de BlackSip.
En compradores por internet, Latinoamérica no se queda atrás: Statista pronostica que las ventas en retail online pasen de 36 mil 900 millones de dólares en 2016 a 83 mil 630 millones en 2020, triplicando casi su valor en menos de un lustro. Asimismo, una investigación de eMarketer afirma que 2020 dejará un total de 3.91 billones de dólares en ventas de retail online.
Por otro lado, la comodidad y la conveniencia son elementos que atraen a los usuarios, donde los precios en línea son mucho más atractivos que los ofrecidos por venta tradicional. Es decir, la venta offline pierde terreno. Sin embargo, se consideran aspectos aún por afinar como son temas de logística, tiempos, seguridad y métodos de pago.
Razones para considerar la compra en línea son muchas, pero aún hay obstáculos que superar como, por ejemplo, que los usuarios desean estar protegidos contra un fraude (58%), que los métodos de pago sean seguros y diversos (54%), que los tiempos de entrega sean cortos (35%) y que las devoluciones sean rápidas (33%).
El usuario que compra en línea suele revisar un promedio de cinco fuentes distintas antes de decidir su compra: un aumento de 30 por ciento con respecto de 2019, según la AMVO. Desde principios de marzo, el interés de los buscadores por las compras en línea y por cómo comprar por esa vía ha crecido un 200 por ciento en todo el mundo, según datos de Think with Google.
La penetración de compras online en México ha sido de casi 39.3 por ciento con una proyección de incremento de aproximadamente 55 por ciento; se espera que los ingresos alcancen una tasa de crecimiento anual de 6.6 por ciento entre 2020 y 2024.
Dicho crecimiento en ventas online ha tenido cifras muy elevadas: cinco de cada diez comercios o marcas vendieron el doble que antes de la coyuntura, sólo un aproximado 12 por ciento registró pérdidas y casi la cuarta parte del total las triplicó. Del universo de negocios encuestados, el 20 por ciento vende exclusivamente en línea, mientras que el 80 por ciento complementa su modelo de negocio con otro tipo de canales.
Cabe destacar que las empresas que vieron afectadas sus ventas incluyen la categoría de viajes o turismo, que no ha logrado repuntar como esperaba; sin embargo, se prevé que paulatinamente vaya ganando terreno.
La categoría de pago de servicios online como cupones, entrega de comida, paquetería, mensajería, servicios de compra de boletos y servicios de movilidad, entre otros, se mantiene en un buen nivel de alrededor de 75 por ciento. Por otro lado, la categoría de shopping ha tenido su lugar estelar en el segmento de supermercados, cuyo crecimiento se ha duplicado.
Otros segmentos que han tenido crecimientos interesantes son moda, hogar, juguetes, farmacia, deportes y videojuegos.
Respecto a la seguridad en las transacciones al momento de comprar, ha sido un reto enorme para los negocios por el despliegue de una amplia gama de acciones como la implementación de tecnologías y, del otro lado, el fomento de la educación o una mayor cultura digital.
El Reporte de Industria 2020 señala que durante el Hot Sale -la campaña de ventas online más grande del país- el 43 por ciento de los compradores se sintió seguro al realizar sus compras, mientras que un 39 por ciento no se sintió seguro del todo. Según el estudio, el “shopper omnicanal mexicano” ronda los 30 años y el dispositivo móvil (teléfono o smartphone) es el instrumento de mayor uso con un 94 por ciento.
En 2019 la categoría de moda era la preferida de los compradores en línea, pero durante 2020 la compra a domicilio y la adquisición de aparatos electrónicos tuvieron alza de 62 por ciento.
Es de observar que la facilidad y comodidad de las compras online ha significado que los usuarios soliciten diversos productos o servicios a sus domicilios hasta en un 79 por ciento de los casos, mientras que sólo un 6 por ciento recoge en tiendas.
El e-commerce en Latam
Latinoamérica no ha sido ajena a la pandemia de COVID-19. Como consecuencia, todos los pronósticos del año pasado en términos de e-commerce tuvieron que modificarse.
Semana a semana, mes a mes, la fluctuación era notable. Statista informa que comparando la primera semana de marzo con la de abril de 2020, la región tuvo un alza de más del 230 por ciento.
Crecimiento de los ingresos por e-commerce entre la primera semana de marzo y la primera semana de abril de 2020
● Perú: 900%
● México: 500%
● Latinoamérica: 230%
● Brasil: 130%
● Colombia: 130%
En general, eMarketer espera una transformación total en transacciones digitales antes de que termine 2020 en la región. El reporte estima que 10.8 millones de consumidores harán una compra en línea por primera vez este año.
Las ventas por sectores durante la pandemia de COVID-19
Un reporte de PayU, una de las pasarelas de pago más populares de Latinoamérica, narra la nueva realidad del comercio en la región en época del COVID-19. Durante los siete primeros meses de 2020, la pasarela registró:
● 120 millones de transacciones
● 21 millones de compradores
● 25,000 comercios aliados
Se demuestra así un aumento transversal en ventas en todos los sectores en los siete primeros meses de 2020 vs. 2019, pero también es remarcable el crecimiento en sectores del e-commerce como grandes superficies, delivery, moda y artículos para el hogar.
El e-commerce B2B
Según estudios, las ventas de comercio electrónico en el rubro B2B alcanzarán los 7.7 billones de dólares al cierre de 2020.
Las tendencias son claras: hay una fuerte ola de parte de los empresarios a abrazar plataformas de autoservicio debido a las condiciones de la crisis sanitaria global. A decir de Corevist, el 66 por ciento de los decision makers de empresas B2B en Estados Unidos cree que el autoservicio es más importante que la interacción en las ventas tradicionales, operaciones que crecieron 48 por ciento.
Los millennials lideran la ola de intereses por las operaciones B2B, según PkGlobal. Hasta un 73 por ciento abre brecha en ese sentido, mientras que un 34 por ciento actúa como tomador de decisiones.
Intuit reporta que el 61 por ciento de las empresas B2B ha dado pasos para la implementación de sistemas omnicanal, mientras que un 36 por ciento ya ha avanzado en ello.
El crecimiento del marketplace para B2B también ha tenido cifras importantes. Amazon y Alibabá lideran el sector. Amazon Bussines ha logrado figuras de 11 dígitos anuales, mientras que Alibabá recoge más de 10 millones de compradores B2B en su plataforma. Se anticipa que para 2024 la participación de los marketplaces B2B se incremente un 30 por ciento.
Algunos sectores impactados por el B2B son turismo (66%), servicios personales (60%), educación (52%), retail/mayorista (46%), manufactura (46%) y gobierno (45%), entre otros.
La incertidumbre aún permea a los encuestados, aunque hay confianza en la recuperación e incluso un repunte de operaciones. Ante ello, las tácticas de marketing digital no deben detenerse en este momento; se trata, precisamente, de ajustar el mensaje para volverlo más relevante.
“La consideración de realizar compras para la empresa, en específico, vía digital es cada vez mayor a pesar de los efectos de la pandemia. Esto es algo que veremos crecer aún más de forma sorprendente”, concluyó Vélez.
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