Ciudad de México.- VTEX es una plataforma de comercio electrónico enfocado en la omnicanalidad que acompaña a los retailers a acelerar sus canales digitales y conectar sus tiendas físicas con su tienda online, y el próximo 5 de septiembre, en Expo Santa Fe de la CDMX, realizará la tercera edición de VTEX Connect Latam, un evento que tiene como objetivo compartir conocimiento y generar networking entre profesionales interesados en el comercio digital.
“VTEX Connect Latam es un evento enfocado en comercio electrónico donde más de 70 speakers y más de 60 sponsors presentarán sus mejores prácticas y soluciones de valor agregado al mercado digital. A través de este evento, buscamos democratizar el conocimiento invitando a grandes marcas como Coppel, Chedraui, HEB y otras muy fuertes en Latinoamérica a contar sus casos de éxito para inspirar a los asistentes a mejorar sus estrategias digitales”, detalló Camilo Gaviria, Latam general manager de VTEX, en entrevista con The markethink.
El propósito del evento es que los asistentes puedan recibir tips o una guía para aprovechar mejor sus canales digitales, vender más invirtiendo menos y comprender cómo funciona el comercio colaborativo, una de las tendencias en e-commerce que permite a las retailers vender productos de otras marcas en su propia página web.
Tendencias en comercio electrónico que se presentarán en VTEX Connect Latam
En VTEX Connect Latam se abordarán temas que actualmente están en tendencia, como es el uso de la Inteligencia Artificial, una herramienta que ha servido para hacer planeaciones de demanda, locaciones de producto en ciertas tiendas y definir estrategias de promociones y precios en canales de app móvil, tienda física o sitio web.
Las herramientas de comercio en video, como el live shopping, siguen muy fuertes, con empresas como Shein y Cloe que utilizan mucho esta tecnología. En el evento los asistentes conocerán cómo el video logra que los shoppers interactúen mejor con la marca.
Otro tema que no puede faltar es el retail media, donde corporativos como Walmart mostrarán cómo se puede generar ingresos a través de la venta de sus propios espacios digitales a otras marcas.
Y, finalmente, habrá contenido relacionado con la operación eficiente, donde se hablará de cómo la eficiencia operacional es esencial para que los negocios generen mayores ingresos realizando todo el proceso de venta online (paquetería, facturación, etc.) de una manera más inteligente.
¿Qué ha pasado con el e-commerce tras la pandemia?
Si bien la pandemia aceleró las economías digitales y adelantó unos cinco años la adopción de canales de compra digitales, el e-commerce ha logrado mantener su tasa de crecimiento, muy similar a lo que experimentaba antes de la crisis sanitaria.
Para poner en contexto, en 2019 el crecimiento del e-commerce en México fue del 27%; en 2020, a causa de la pandemia, se generó un impresionante incremento de compras online del 81%; y en 2022 y 2023 se volvieron a porcentajes del 24% y 26%, respectivamente, lo que indica que va al alza.
Actualmente, México es el mercado con mayor crecimiento en ventas por e-commerce a nivel global, alcanzando un valor de 658 mil 300 millones de pesos al cierre de 2023, según cifras de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO).
Menos desconfianza en compras online
Hoy en día, comprar por internet es una práctica que ya no genera tanta desconfianza e inseguridad como sucedía en años anteriores. Esto se debe a varios factores:
– Los portales de compra online de los retailers son más profesionales, lo cual genera mayor confianza.
– Se ha optimizado la logística para entregar el producto en máximo 3 días, evitando ansiedad en el comprador.
– Las fintech han generado nuevos medios de pago como tarjetas de crédito más fáciles de acceder. Los bancos también ofrecen tarjetas prepagadas, lo cual ha ayudado a que las personas puedan comprar en línea sin comprometer sus datos bancarios.
Existen dos medios de pago que predominan en e-commerce, dependiendo de la industria: la tarjeta de crédito, que se utiliza para pagar productos como electrónicos, y el pago contra entrega, útil en sectores como pharma.
Principales desafíos que enfrenta el e-commerce
Aunque es indiscutible el crecimiento del e-commerce, aún existen retos que se deben trabajar para ofrecer una mejor experiencia de compra.
Es importante saber que lo que más le incomoda al consumidor es que un paquete sea entregado de manera tardía o que las cajas lleguen en mal estado o mal empacados. Son situaciones que afectan la experiencia del consumidor y, por lo tanto, hay que evitarlas.
Por otro lado, para los empresarios la logística sigue siendo un desafío muy grande, ya que en Latinoamérica los envíos tienen un alto costo en comparación con Europa. Las devoluciones son otro tema difícil para ellos, ya que la empresa debe estar preparada tecnológicamente no solo para vender, sino también para poder recibir un producto sin ningún problema. Aquí es donde el rol de VTEX es clave, ya que conecta el mundo físico con el digital.
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