Ciudad de México.- La cadena japonesa Miniso decidió apostar por el e-commerce para adaptarse a las nuevas tendencias de hábitos de consumo que derivarán del confinamiento provocado por el COVID-19.
Arturo Tishman, vicepresidente comercial de Miniso para Latinoamérica, anunció que la empresa adelantó el lanzamiento de su nueva plataforma de e-commerce con el objetivo de que los clientes puedan comprar en línea, pues desde hace un par de meses, en estricto apego con las medidas sanitarias del gobierno, sus cerca de doscientos puntos de venta en el país permanecen temporalmente cerrados.
“Nuestras ventas en tiendas físicas han caído 100 por ciento en los últimos dos meses”, reveló el empresario, quien puntualizó que desde que la marca llegó a México en 2016 se tenía bien establecido que el modelo de negocio en una primera fase sería la venta en tienda física. Y es que, al tratarse de una love brand, el espacio resulta tan fundamental como los productos. La experiencia de comprar en una tienda puede ser la diferencia entre adquirir o no un determinado artículo.
Aunque el plan era lanzar la plataforma de e-commerce para el tercer trimestre de 2020, el proceso tuvo que adelantarse para dar respuesta a los nuevos hábitos de consumo surgidos a raíz de la contingencia sanitaria.
“Ahora que Miniso ya es una marca muy bien posicionada entre los mexicanos, es el momento correcto para lanzar este canal de venta. La pandemia ha hecho que tengamos que acelerar nuestros procesos. Lo que queríamos desarrollar en cuatro o cinco meses lo tuvimos que implementar en cinco semanas. Vamos a salir con una versión inicial y de ahí vamos a irla perfeccionando como la tenemos planeada, pero va a salir una versión muy completa y fiel a lo que ha sido la marca”, detalló.
Crecimiento acelerado del e-commerce en México por la pandemia
Desde hace más de ocho semanas, cientos de centros comerciales están cerrados, lo que ha provocado un crecimiento exponencial del e-commerce, una modalidad de venta que en México ya había registrado un crecimiento de 28.6 por ciento en 2019, en comparación con el año anterior, según cifras del Estudio de Comercio Electrónico 2020 realizado por la Asociación de Internet.Mx, Visa y KueskiPay.
The Competitive Intelligence Unit estima que México superará los 63 millones de usuarios de e-commerce cuando termine el confinamiento e International Data Corporation calcula que las transacciones por las ventas en línea alcanzarán los 864 mil millones de pesos, por lo que el crecimiento del sector para este 2020 está previsto en 40 por ciento.
De esta manera, Miniso se suma a la democratización del e-commerce en México, donde el 91 por ciento de las personas que hacen su primera compra online lo vuelven a hacer por segunda ocasión, según indica un estudio elaborado por Teed Innovación Tecnológica.
“Cuando eres una love brand y tienes una experiencia como la que ha tenido Miniso con sus Minisolovers, esperas que la marca te acompañe en diferentes momentos de tu vida. Nos ha pasado que cuando nuestros clientes se van a casar, compran el pingüino boda y se lo llevan a la fiesta. Habilitar esta opción digital hace posible que la marca siga en contacto con sus clientes. En estos tiempos de confinamiento, nosotros podemos llevarte hasta tu hogar unos audífonos, un micrófono para trabajar o un peluche”, externó Gabriela Gutiérrez, directora de e-commerce de Miniso Latinoamérica.
Sector retail en el mundo online
A pesar de que las ventas de comercio electrónico en México crecen año con año a un ritmo de casi 30 por ciento anual, en 2018 las transacciones online del sector retail representaron sólo 1.9 por ciento de las ventas, según el Observatorio del Shopper Experience, elaborado por Ipsos y Store Media.
Aunque Miniso le seguirá apostando a la venta en sus tiendas físicas, sabe que las ventas en línea seguirán creciendo, razón por la cual ha decidido ampliar sus canales de venta.
“El sector retail va a romper esa cifra con esta experiencia que estamos viviendo. Recordemos que en todas las crisis siempre hay aprendizajes. Para el sector retail, esta es una época de enseñanzas y probablemente esta sea la lección más importante que vamos a tener en muchos años. Algunos se sienten más cómodos interactuando en un marketplace porque ya han comprado ahí y su tarjeta está registrada. El tema aquí es que tú puedas encontrar a Miniso donde tú quieres, donde normalmente interactúas. Y en estos tiempos de encierro, mucha gente se mueve en los espacios digitales”, consideró la directiva.
Para conocer la nueva tienda en línea de Miniso, accede a www.miniso.com.mx
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