Ciudad de México.- El email marketing se ha consolidado como una de las herramientas de marketing más efectivas y rentables, razón por la cual las empresas empiezan a preferirla sobre otras opciones digitales como social media, display o search.
Distintos estudios la catalogan como la herramienta que genera ingresos de manera más consistente, así como la que genera mayor retorno de inversión, pues por cada dólar que una empresa invierte en marketing por correo electrónico obtiene cuarenta dólares.
Aunque el presupuesto promedio actual que los responsables de mercadotecnia destinan al email marketing es sólo del 15 por ciento anual, esta estrategia de comunicación online poco a poco ocupa un lugar cada vez más importante en el marketing mix de las marcas y su evolución acelerada se debe al constante crecimiento de cuentas de correo electrónico. Según un informe de The Radicati Group, se prevé que en 2017 el número de cuentas de email crecerá un 3 por ciento, alcanzando los 2.7 mil millones de usuarios.
Dado que un usuario recibe en promedio 121 correos al día, de los cuales el 20 por ciento llega a la bandeja de spam, es fundamental tener como aliado una plataforma que nos permita gestionar las campañas de email marketing de la mejor manera (personalización de emails, segmentación de suscriptores, etcétera) a fin de que los mensajes se entreguen a las personas adecuadas. En el mercado existe una amplia oferta de softwares de emailing.
Para elegir uno de ellos hay que valorar distintos factores que van desde el costo de los envíos, el idioma, la facilidad de uso de la plataforma, la cantidad y calidad de los informes estadísticos hasta otros servicios de valor añadido como posibilidad de utilizar plantillas HTML prediseñadas, disposición de guías de uso en video, ratings de reputación, etcétera.
Hicimos una selección de cinco softwares para email marketing que se utilizan más en México para investigar lo que ofrece cada uno:
1. MDirector
Es la herramienta cross-channel marketing para gestionar campañas de email marketing, SMS, display y social retargeting del Grupo Antevenio que permite a las empresas comunicarse y fidelizar a sus clientes a través del envío de sus novedades de manera personalizada, segmentada y económica.
MDirector cuenta con las siguientes funcionalidades:
• Permite el envío de 5,000 emails gratuitos al mes.
• Plantillas responsive gratuitas para la creación de newsletters, las cuales se pueden personalizar para adaptarse a nuestras necesidades específicas.
• Optimizador de campañas con Tests A/B para comprobar qué creatividad o elemento de la campaña funciona mejor.
• Creación de listas para segmentar a los destinatarios según su perfil. Es posible obtener perfiles muy específicos de los usuarios para hacer envíos con una segmentación concreta: clientes potenciales que están en la base de datos desde hace más de tres años, mujeres que han hecho click en la última campaña, hombres de más de 25 años con reputación de 5 estrellas, etcétera.
• Generador de formulario de suscripción para que los usuarios se registren directamente en nuestra base de datos. Con Landing Optimizer se puede crear un formulario de suscripción para la página web con el fin de conseguir más registros de clientes potenciales.
• Adición de cookies a cada registro de la base de datos para hacer retargeting.
• Sistema de reporting en tiempo real con el que se puede conocer en todo momento cómo están funcionando nuestras campañas (aperturas, clicks, rebotes, etcétera) y analizar en profundidad desde qué dispositivos o navegador se han abierto los emails.
• Gestión automática de bajas y rebotes.
• Rating de reputación de usuarios para saber quiénes son los más activos y quiénes han dejado de interactuar con los newsletters. • Programación de envíos automáticos y el autorespondedor.
• Publicación de envíos de emails por las redes sociales.
• Análisis de resultados.
• Disposición de múltiples plugins, módulos, extensiones e integraciones con los partners más importantes como WordPress, Magento, Prestashop y Tienda Nube.
• Posibilidad de gestionar todos nuestros canales de marketing digital en una sola herramienta.
2. MailChimp
Creada en 2001, es una de las plataformas para email marketing más conocidas y usadas gracias a sus múltiples funciones, así como por su capacidad de integración y su interfaz intuitiva.
Sus principales ventajas son:
• Un sistema de automatización robusta que asegura que nuestros mensajes llegarán a la audiencia adecuada en el momento exacto, permitiéndonos orientar a nuestros clientes en función de su comportamiento, preferencias y ventas anteriores.
• Programar emails y campañas completas de forma personalizada.
• Plantillas predeterminadas que se pueden personalizar tan sólo arrastrando y soltando elementos, con diseño responsivo que se adapta para verse desde cualquier dispositivo como tableta o smartphone.
• Facilidad para la creación de formularios de registro con la posibilidad de incluir imágenes o cuadros desplegables, botones o campos personalizados.
• Analítica avanzada para segmentar adecuadamente a los suscriptores. Además, se puede integrar con Google Analytics para optimizar nuestras campañas de email marketing. Los reportes incluyen porcentaje de apertura, click en los enlaces, eliminación automática de usuarios que se han dado de baja y porcentaje de rebote, además de mostrar la mejor hora para enviar el email.
• Aplicación móvil para dar seguimiento a las campañas desde el celular, con estadísticas y con la posibilidad de crear, modificar o eliminar listas directamente desde la app.
• Descarga de contactos en Excel o CSV.
• Descarga de datos de campaña.
• Integración sin problemas con WordPress y redes sociales para permitir la creación de audiencia.
• La versión gratuita ofrece el envío de 12,000 newsletters a 2,000 suscriptores mensualmente.
3. Doppler
Se promueve a sí mismo como una plataforma para hacer email marketing simple y efectivo. Esta plataforma para crear y monitorizar campañas de email marketing es una de las más conocidas para crear bases de datos de destinatarios, segmentar en listas, crear newsletters, enviar emails y obtener informes.
Sus características más destacadas son:
• Plan gratuito para campañas de hasta 500 emails.
• Editor de plantillas para crear y personalizar campañas de email marketing atractivas con sólo arrastrar y soltar elementos.
• Programación de campañas de Email Automation, donde se puede personalizar el envío de los correos con base en el comportamiento de los suscriptores o una fecha especial.
• Importación de datos de los suscriptores para tener una base de datos con nombre, apellido, email, teléfono, dirección, ciudad, profesión, etcétera, que puede ser filtrada y separada en segmentos.
• Creación de formularios de suscripción simple y doble opt-in, los cuales son personalizables y se pueden colocar en nuestro sitio web, landing page o blog para facilitar el crecimiento exponencial de nuestra base de datos.
• Tests A/B para probar dos diseños diferentes y verificar cuál de los dos tiene más éxito.
• Inclusión de DomainKeys/DKIM para firmar digitalmente los emails y evitar que caigan en la bandeja de spam. • Administración de rebotes.
• Envío de informes con un resumen de métricas como emails abiertos, pendientes de lectura y devueltos, países donde han abierto los emails y clicks que han recibido los enlaces incluidos.
• Integración con Google Analytics, así como con varios CRM, plataformas para ecommerce, WordPress, etcétera.
• Canal para programar RSS.
• Descarga de materiales de marketing online y video tutoriales.
• Campaña social para hacer promoción en redes sociales.
4. GetResponse
Una buena alternativa para soportar la estrategia de email marketing de nuestra empresa es GetResponse, que si bien no es la más conocida o famosa, sí es bastante sencilla de usar y con una variedad de opciones que merecen la pena resaltar, como son:
• Interfaz bastante amigable y sencilla de usar, en especial para armar emails. Si no eres experto en HTML o WordPress, apreciarás esta característica, ya que sólo se requiere arrastrar los elementos y colocarlos en el lugar adecuado.
• Sistema gratuito de AutoResponder, que permite enviar un email específico pasado algún tiempo desde que se suscribió un contacto. Por ejemplo, si se desea enviar un email de bienvenida a un nuevo suscriptor, se crear el email y se deja programado para que llegue 1, 2 o 3 días después de que se haya suscrito.
• El diseño de los emails es responsivo, por lo que no habrá que preocuparse por el formato en que el correo será visto por el usuario. • Automatización de marketing: permite crear flujos de trabajo escalables para dar seguimiento adecuado a los suscriptores en tiempo real, revisar su comportamiento y, con base en ello, segmentar adecuadamente tus envíos.
• Creación desde formularios hasta páginas completas de suscripción, agradecimientos, ventas o webinars sin necesidad de programar por código.
• Test A/B que permite crear dos emails distintos para enviarlos al mismo grupo y ver cuál funciona mejor. Para tal efecto, automáticamente envía el email 1 al 10% de la lista y el email 2 a otro 10%, detectando cuál tuvo más aperturas o funcionó mejor con clicks; con base en el resultado, automáticamente envía el más exitoso al 80% de los suscriptores restantes.
• Envío de emails distintos a dos o más listas al mismo tiempo. No se necesita programar un email para cada lista por separado, sino se puede programar un email para que llegue a más de una lista.
• El software detecta cuándo abren los suscriptores los emails, procurando mediante una estadística enviar el email en el momento adecuado para cada suscriptor. De esta forma, cuando los usuarios abren su bandeja de entrada nuestro email siempre está a la cabeza y no se encuentra sepultado por los otros correos.
• Integración con redes sociales y servicios como SendOwl, una plataforma que permite automatizar la venta de cursos online.
5. Mittum
Perteneciente al Grupo Viko, esta herramienta está respaldada por una tecnología que garantiza el máximo ratio de entrega de los emails enviados y ayuda a diseñar una estrategia de push e-marketing eficaz. Entre sus funcionalidades destacan:
• Plataforma 100% customizada. Interfaz multi-idioma y personalización de imagen del cliente en backoffice.
• Gestión automatizada de listas de contactos a través de la sincronización de archivos.
• Envío de campañas con Tests A/B/C con análisis y envío automatizado.
• Generación de landing pages. Plantillas flexibles y responsivas adaptables a cualquier dispositivo.
• Creación de campañas personalizadas. Recomendaciones en tiempo real para cada email que maximizan la conversión.
• Creación de mensajes a partir de plantillas mediante el editor Drag & Drop.
• Integración vía API y gestión CRM.
• Análisis y reporting. Dashboards con gráficos e informes con datos comparativos.
Después de conocer las características de estos softwares de email marketing, te toca elegir el que mejor se adapte a las necesidades de tu empresa.
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