Por Flavio Pallotti
Director general de Zoomd en México
El comercio móvil (m-commerce) está redefiniendo la manera en que los consumidores realizan sus compras. Actualmente, según datos de heady.io, el 57.5% de los usuarios considera las apps como su principal medio de compra, impulsando un crecimiento impresionante en las transacciones de comercio móvil. Asimismo, de acuerdo con AppsFlyer, en 2023 estas transacciones alcanzaron los 2.2 billones de dólares y se espera que superen los 3 billones de dólares en 2027. Este crecimiento masivo representa una oportunidad crucial para las marcas que buscan capitalizar la experiencia móvil.
Las transacciones de comercio móvil han aumentado de 359 mil millones de dólares en 2021 a 2.2 billones de dólares en 2023, evidenciando un crecimiento exponencial. Este salto resalta cómo la comodidad, la personalización y el acceso rápido a productos han hecho que las apps móviles se conviertan en el canal de compra preferido por millones de usuarios. Las marcas que no aprovechen esta tendencia corren el riesgo de quedarse atrás en un mercado cada vez más digital.
El papel de la inteligencia artificial en el m-commerce
La inteligencia artificial (IA) está transformando la manera en que las apps de m-commerce interactúan con los usuarios. A través de algoritmos de machine learning, las apps pueden analizar enormes cantidades de datos en tiempo real para ofrecer recomendaciones de productos más precisas, mejorar la personalización y prever las necesidades de los usuarios.
Esta automatización también optimiza el servicio al cliente mediante asistentes virtuales que ofrecen soporte instantáneo, mejorando la experiencia del consumidor y aumentando las tasas de conversión.
Consejos para lograr crecer a través de una app móvil
Optimización de la experiencia de usuario (UX): Un diseño fluido, rápido y fácil de usar es fundamental para retener usuarios. Desde la navegación hasta la velocidad de carga, cada detalle cuenta. Invertir en una interfaz intuitiva puede mejorar de manera considerable la tasa de conversión.
Personalización a través de la data: Aprovecha el análisis de datos para ofrecer experiencias de compra personalizadas. Recomendaciones de productos basadas en el historial de compras o comportamientos previos pueden impulsar las ventas y aumentar la satisfacción del cliente.
Incorporación de notificaciones push: Las notificaciones push son una herramienta poderosa para mantener a los usuarios comprometidos. Utiliza mensajes relevantes y segmentados, como ofertas exclusivas o recordatorios de carrito abandonado, para atraer a los usuarios de vuelta a la app.
Integración de pagos móviles seguros y sencillos: Facilita el proceso de pago integrando métodos de pago móviles rápidos y seguros. Reducir los pasos entre la selección del producto y la compra puede disminuir la fricción y aumentar las transacciones.
Fidelización del cliente: Implementa programas de fidelización a través de la app, como puntos o descuentos por compras recurrentes. Este tipo de incentivos no solo fomentan la retención, sino también animan a los usuarios a realizar más transacciones dentro de la app.
Conclusión
El futuro del comercio está en las apps móviles. Las marcas que se adapten a este entorno y optimicen sus estrategias de app marketing podrán beneficiarse de este crecimiento proyectado y establecer relaciones duraderas con sus clientes.
Aprovechar las herramientas y tácticas adecuadas, como la inteligencia artificial y la personalización, puede marcar la diferencia en la era del m-commerce.
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