Por Mario Luján
Director de e-commerce en Prixz.com
Si bien el número de usuarios digitales en México ha tenido un crecimiento sostenido durante los últimos cinco años, a partir del brote epidémico causado por el virus SARS-CoV-2, el número de usuarios digitales creció exponencialmente.
A principios de 2021 se estimaba que en México existían alrededor de 92.01 millones de personas conectadas a internet, lo que representa más del 70% de la población. De acuerdo con datos obtenidos por la plataforma especializada Statista, la tasa de penetración del comercio digital en México también se vio positivamente impactada por este amplio crecimiento de usuarios, beneficiando ampliamente a la industria de alimentos, así como a los productos de moda y belleza que juntas registraron un crecimiento mayor al 50% en compradores digitales a nivel global, tomando en cuenta que esta tendencia ha sido impulsada mayormente por el mercado asiático.
E-commerce de productos enfocados en salud aún está en ciernes
El perfil generalizado de los compradores en línea ha sido principalmente en personas que tienen entre 25 y 44 años, y una tercera parte de ellos radica en la Ciudad de México, demostrando una amplia cobertura del e-commerce en las principales ciudades; sin embargo, las comunidades remotas todavía no se han visto beneficiadas por este tipo de servicios.
Otro de los elementos que afecta ampliamente esta nueva realidad es el tipo de oferta que existe para servicios de comercio electrónico, los cuales no han alcanzado a tener una amplia penetración en ciertas industrias, pues existen algunas como la farmacéutica que se han rezagado en la adopción de canales digitales para crear nuevos espacios donde ofertar sus productos.
Cuidar la salud y buscar productos para el bienestar es un mercado en ciernes que todavía no alcanza un nivel de madurez importante, esto puede responder a dos premisas particulares. Inicialmente, la salud es una industria con diversos niveles de complejidad, desde temas regulatorios hasta la logística que requiere asegurar que los productos lleguen correctamente a su destino; por otra parte, existe el consumidor que no ha logrado interiorizar las posibilidades que tiene el comercio electrónico para ofrecerle productos eficaces y seguros enfocados en cuidar su salud, pero también existe un tercer elemento que es responsabilidad de las propias empresas que no han implementado una oferta sólida para atender a este mercado.
En Prixz.com tenemos siete años de experiencia dentro de la industria farmacéutica, primero como un aliado, asegurando la integración tecnológica dentro de los servicios de última milla para diversos actores del sector, por lo que contamos con un alto nivel de especialización y conocemos muy bien los requerimientos que existen para asegurar que cualquier persona pueda recibir un producto farmacéutico en cualquier parte del país y en un tiempo récord, pero también contamos con un equipo especializado en trabajar con todos los actores de la industria de salud –laboratorios, distribuidores y hasta aseguradoras– que nos permite contar con el catálogo más amplio de productos para el cuidado de la salud y orgullosamente podemos decir que triplicamos la oferta que cualquier farmacia pudiera tener.
Además, nuestro equipo de desarrollo trabaja incansablemente para crear nuevos algoritmos que nos ayudan a integrar soluciones de inteligencia artificial y automatización de inventarios, por lo que nos mantenemos a la cabeza en logística de última milla en beneficio de nuestros clientes.
¿Qué necesita el comercio electrónico de la industria de salud?
Al menos en Prixz.com hemos logrado combinar las mejores prácticas dentro de la industria de salud con las mejores prácticas dentro de la industria de comercio electrónico, lo que nos ha llevado a ser aliados estratégicos en el área de salud y bienestar para otras plataformas; sin embargo, los consumidores todavía buscan comprar productos para el cuidado de la salud en los canales tradicionales, sin darse cuenta de que esto podría terminar en más de 2.5 visitas a diversas farmacias, cuando pueden satisfacer la necesidad de completar una receta con tan sólo un par de clicks.
Esperamos que 2021 sea un año más de crecimiento. Aunque sabemos que las expectativas de ventas para la industria de comercio electrónico este año son muy altas, dado el crecimiento exponencial de 81% que tuvo en 2020, trabajamos día a día para tender puentes con todos los jugadores dentro de la industria de salud y bienestar, además de que constantemente optimizamos nuestros desarrollos tecnológicos con el fin de convertirnos en el mejor aliado para cuidar la salud de los mexicanos y alcanzar, al menos, al 20% de la población nacional.
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