Ciudad de México.- Durante 2022, el e-commerce ha seguido creciendo tanto en número, frecuencia y valor de las transacciones, de acuerdo con un estudio realizado por ClearSale, empresa especializada en protección anti-fraudes para e-commerce.
El estudio revela que comprar en línea se ha convertido en un hábito para muchas personas, ya que el 39% de los encuestados mencionó que compra una vez al mes y el 45% compra una o dos veces a la semana.
“Muchos colegas de la industria pensaban que el e-commerce iba a decrecer durante 2022 debido al fin de la etapa más severa de la pandemia. Sin embargo, con este estudio estamos comprobando que la inercia ascendente permanece”, reveló Víctor Islas, director de customer operations Latam.
Para la elaboración de dicho estudio, ClearSale encuestó a 5,000 consumidores de e-commerce de 5 países: Estados Unidos, Canadá, México, Reino Unido y Australia.
Los consumidores exploran nuevas categorías y les dan un fuerte impulso
De acuerdo con el estudio, las categorías con mayor crecimiento durante 2022 son: en primer lugar, Ropa, Moda y Accesorios; en segundo lugar, Electrónica y Tecnología; y en tercer lugar, Artículos para el Hogar.
Estas categorías se han visto impulsadas por la incorporación de nuevos consumidores, ya que un 59% manifestó haber realizado su primera compra en línea en meses recientes, un 43% hizo su primera compra en Electrónica y Tecnología y un 40% hizo su primera compra en Artículos para el Hogar.
Adicionalmente, las ventas en estas categorías se han visto beneficiadas por sus características intrínsecas que favorecen la venta online. Sobre esto el directivo explicó:
“En cuanto a Ropa, Moda y Accesorios, lo que observamos es que dicha categoría está en constante movimiento, con lanzamientos cada semana y con una variedad casi infinita… entonces tenemos una interacción en línea muy frecuente por parte del consumidor”.
“En cuanto a Electrónica y Tecnología, son productos de alto valor, entonces el consumidor opta por buscar el mejor precio disponible y esto suele beneficiar a los e-commerce que apuestan fuerte por esta categoría, aunque ello implique operar con menores márgenes de utilidad en esta categoría”.
“En cuanto a Artículos para el Hogar, se le considera una categoría de compra ocasional por tratarse de productos duraderos. Sin embargo, esta categoría se beneficia de las nuevas tendencias y las modas que expanden considerablemente la oferta disponible. De tal forma que los e-commerce se benefician de este crecimiento en variedad, ya que tienen capacidad de contar con más número de SKUs –más variedad de artículos– que los que tienen las tiendas físicas”.
Los consumidores toman medidas de seguridad para prevenir algún fraude
Un 15% de los encuestados declaró haber sido afectado por un fraude al comprar en línea, considerando los últimos 12 meses. Esta cifra es casi el doble del porcentaje de consumidores que mencionaron haber sufrido un fraude en ventas en tiendas físicas durante el mismo periodo, que es del 8%.
Dado este nivel de riesgo, un 56% dijo que siempre corrobora la dirección del e-commerce en el cual realiza compras para verificar que sea legítimo. Adicionalmente, un 45% reveló que se siente más seguro comprando en un e-commerce que cuenta con medidas de seguridad aunque tenga que pagar más y/o esperar más tiempo para la entrega.
El ejecutivo detalló que los consumidores cada vez se protegen mejor del fraude online y esperan que los e-commerce hagan lo propio, además de que el tema de prevención de fraude se ha vuelto cada más relevante debido a que los consumidores que lo sufren normalmente no regresan al e-commerce donde sospechan que fueron víctimas de fraude.
“Contar con el mejor servicio de prevención de fraudes no sólo significa evitar pérdidas, sino también ofrecer al cliente una mejor experiencia que ayudará a mantenerse vigente y como una alternativa en el competitivo mundo del e-commerce”, concluyó.
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