Ciudad de México.- El pasado mes de diciembre se llevó a cabo la 5ta. edición del e-Fashion Day de Privalia México, donde se trataron temas relevantes en torno al e-commerce, enfatizando la importancia de acelerar la transformación digital en las empresas, especialmente en el contexto actual.
A través de la participación de ponentes expertos en moda y en marketing digital, se presentaron casos de éxito, se analizó el comportamiento del consumidor y se compartieron guías y tips para renovarse en esta industria.
Compradores de moda online buscan tiendas que ofrezcan buenos precios y seguridad al pagar
Pedro Abad, ceo de Elogia, impartió el tema “Mercado: Consumidor 2022”, donde se concluyeron los siguientes puntos:
• Los drivers más importantes para comprar en los e-commerce siguen siendo comodidad / practicidad y precios.
• Tras un año de pandemia de COVID-19, bajó ligeramente la frecuencia y el ticket promedio de compra online, aún así, la compra media anual de ropa / calzado / accesorios fue de 6 veces (6.6 en 2020).
• Las marcas que obtienen un alto porcentaje de conversión a compra (por encima de la media de mercado) son: Zara, Forever21 y Privalia.
• Lo que más buscan los compradores mexicanos en las tiendas online de moda son:
– Precios: buenos precios, variedad de ofertas o descuentos y envíos económicos o gratuitos.
– Calidad: productos de buena calidad.
– Seguridad: formas de pago seguras.
• En cuanto a la imagen de las marcas de moda en línea, vemos 3 grandes territorios de posicionamiento:
a) El territorio de encontrar fácilmente los productos a diferentes precios: Amazon y Mercado Libre.
b) El territorio ideal de “buenos precios”: Promoda. Privalia se acerca al perfil que busca precio y es cazador de ofertas.
c) Trendy y calidad: Bershka, Levi’s, Julio, Guess, Tommy Hilfiger, entre otras.
• Si segmentamos a los compradores mexicanos de moda online, obtenemos 5 perfiles de clientes:
– Exigentes: lo quieren todo.
– Buscadores de calidad.
– Rastreadores de buenos precios.
– Los que buscan formas de pago seguras.
– Los operacionales: los que buscan que no haya costos extras.
Nace un nuevo consumidor que seguirá comprando en línea
Por otro lado, Juan Luis Bordes, director general de PayPal México, impartió el tema “Tendencias en el consumo en línea”, concluyendo lo siguiente:
• El consumidor conoció la conveniencia de comprar en línea y lo seguirá haciendo.
• Durante la pandemia, la frecuencia de pagos y compras en línea y/o a través de apps se incrementó, en mayor medida, en transacciones semanales, al pasar de 21.7% a 39.2%.
• Una vez superada la pandemia, los compradores tendrán una frecuencia de compras en línea en transacciones semanales del 34.2%.
El consumidor empoderado
• 7 de cada 10 mexicanos que compran en línea de manera frecuente se consideran expertos en transacciones en línea.
• 97% de los compradores en línea disfruta la experiencia de comprar y pagar en línea o a través de aplicaciones.
• 96.3% compra en línea porque le resulta sencillo.
• 8 de cada 10 mexicanos priorizan la seguridad como la razón principal para usar plataformas de pago en línea.
El nuevo consumidor
• El gasto del consumidor aumenta. Busca recompensarse tras los meses de mayor permanencia en casa.
• El precio cobra mayor relevancia debido a los cambios en los ingresos en el hogar y a que se modificaron los hábitos de compra.
• El consumidor se siente cómodo comprando en línea.
• Pasar tanto tiempo en casa hizo que el consumidor invirtiera en su hogar. Esta tendencia continuará en el futuro.
• El consumidor re-define su lealtad de marca.
• Se impulsa la compra local y aquella que favorece el cuidado ambiental.
• La omnicanalidad es clave para el nuevo consumidor, ya que crea una vista integral desde su perspectiva.
• Las empresas necesitan atender todas las etapas del viaje del consumidor para ofrecer una experiencia omnicanal sin fricciones.
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