Por Marina Günther
CEO de Mediacom Latinoamérica
Mucho se menciona sobre los intereses, gustos y pasatiempos de los Millennials y Centennials. Esto sucede porque actualmente dichas generaciones están aumentando su poder adquisitivo, son las personas más activas y se consideran el futuro para la sociedad; sin embargo, esto no significa que las marcas no puedan captar la atención de otras generaciones como los Baby Boomers, para lo cual deben comprender quiénes son y la forma de comunicarse con ellos.
¿Quiénes son los Baby Boomers?
Los Baby Boomers son aquellos nacidos entre 1946 y 1964, son personas que están entrando a la jubilación o a punto de hacerlo, lo que implica que son más selectivos en sus compras que otras generaciones, buscan que los productos sean costeables y con mayor durabilidad. Los Baby Boomers determinan el atractivo de un producto por medio de una percepción de valor que va más allá del material del que está hecho el producto al involucrar intereses emocionales y racionales.
Podemos creer que, por la edad, los Baby Boomers únicamente utilizan canales tradicionales; sin embargo, esta generación se ha adaptado rápidamente a la tecnología y ha aprendido a utilizar tablets, smartphones y bocinas inteligentes (Alexa Echo, Google Assistant, etcétera).
De acuerdo con Audience Origin (WPP) tableau, esta generación consume en un 96% televisión, en un 63% radio y en un 90% redes sociales. El tiempo que escuchan la radio ha disminuido, perdiendo un -5% de crecimiento anual ponderado promedio (CAPP), para invertirlo al uso de medios digitales como computadoras o móviles, los cuales han crecido un +10% en CAPP anual, por lo que podemos decir que se han convertido en inmigrantes digitales al adaptarse a la PC o el móvil, así como al uso de redes sociales, principalmente Facebook e Instagram.
Sin embargo, aunque ya estén acostumbrados a utilizar la tecnología, no se les puede hablar de la misma forma en que se hace con las generaciones más recientes. Los Baby Boomers muestran interés por marcas que tengan un propósito social o sustentable, también valoran las relaciones y conexiones y sienten orgullo por sus logros y contribución en la lucha de igualdad de género, racial, avances tecnológicos, entre otros. De igual forma, para ellos su edad es una segunda etapa en la cual tienen más autonomía en su vida, se atreven a experimentar cosas nuevas, sin dejar de lado sus hábitos más valorados.
En el caso de la lealtad hacia las marcas, los Baby Boomers son una de las generaciones que más fidelidad tienen, sobre todo si ya conocen a la empresa; sin embargo, eso no significa que no están dispuestos a conocer otras. De acuerdo con una encuesta realizada por LinkedIn, esta generación demuestra una tendencia por empresas que cuentan con un propósito social, como puede ser la sustentabilidad y la justicia social; no obstante, se inclinan más por la sustentabilidad, pero, contrario a generaciones como la Gen Z, vemos que su preocupación va dirigida a la desaparición de especies, es decir, que los Baby Boomers tienen una mayor aversión a la injusticia y las amenazas de vida animal que al futuro de la humanidad.
Ante estas características, es necesario que las marcas desarrollen mensajes de optimismo, compromiso social y altruismo hacia los menos favorecidos para acercarse a ellos. Asimismo, hay que ser sutiles al acercarse a ellos, ya que, si bien hacen uso de las redes sociales, apps móviles, etcétera, cuidan mucho sus datos personales y pueden sentir que las marcas invaden su privacidad en las redes sociales.
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